6-9 июля в Киеве состоялся сертификационный экзамен консультантов по продаже автомобилей марки Skoda. В экзамене приняли участие 45 консультантов по продаже. Сертификационный экзамен состоял из двух частей: письменного экзамена и устного теста консультантов с членами комиссии.
По инициативе автопроизводителя дилеры Skoda во всем мире проходят регулярную сертификацию консультантов по продаже автомобилей марки Skoda. По стандартам Skoda все консультанты по продаже в течении шести месяцев должны пройти сертификационный базовый тренинг по продаже, который завершается сертификационным экзаменом. Именно постоянное обучение сотрудников и выработка единой стратегии обеспечения качества работы с клиентами помогают Skoda добиваться стабильно высокого уровня качества услуг.
“Доверие клиентов Skoda и исключительное внимание к качеству предоставляемых услуг всегда было вопросом первостепенной важности для нашей компании. У Skoda накоплен большой опыт в области контроля качества обслуживания и наши клиенты могут быть уверены, что услуги, которые они получают у сертифицированных дилеров Skoda, соответствуют, задаваемым производителем, стандартам качества. Чтобы оставаться лучшими, специалисты Skoda постоянно повышают свой уровень знаний и навыков, ежегодно подтверждают свой профессионализм в процессе многоэтапной сертификации”, – говорит Марина Яковлева, генеральный директор ООО “Еврокар”.
Сертификационная программа включала обучающую программу для улучшения знаний и коммуникационных навыков, тренинги по продукту и истории марки, а также Интернет-тренинги для самостоятельного повышения уровня знаний.
Каждый из этапов заканчивался онлайн-тестированием, по итогам которых консультанты по продаже были приглашены принять участие в сертификационном экзамене.
По итогам процесса сертификации все участники получили сертификат, который подтверждает звание консультанта по продаже автомобилей Skoda и действителен в течении трех лет.
ООО “Еврокар” – официальный дистрибутор автомобилей Skoda в Украине. Предприятие работает с марта 2003 г. и входит в Группу компаний “Атолл холдинг”, которая является одним из ведущих операторов на украинском автомобильном рынке. Компания “Еврокар” предоставляет услуги через дилерскую сеть Skoda, которая покрывает всю территорию Украины. В дилерской сети Skoda представлен максимально полный спектр услуг при покупке автомобиля, запчастей и аксессуаров, а также услуг гарантийного и сервисного обслуживания. Дилерская сеть Skoda является одной из самых больших в Украине, она признана лучшей в Европе в области организации работы сервисной сети и уровня оснащенности станций технического обслуживания автомобилей. Высокий уровень качества услуг, предоставляемых ООО “Еврокар”, подтверждается применением системы менеджмента в соответствии с международным стандартом ISO 9001:2008. (Auto-Consulting/Машиностроение Украины и мира)