В Украине завершился национальный конкурс профессионального мастерства среди консультантов по сервису официальных дилерских центров Nissan. Организатором конкурса выступила компания “Ниссан Мотор Украина”, официальный импортер автомобилей Nissan в Украине, а партнером компания “Телекар”, официальный представитель систем Sher-Khan в нашей стране.
Главной целью проведения конкурса была проверка профессиональных знаний и навыков сотрудников дилерских центров, а также дальнейшее повышение уровня качества обслуживания клиентов сервиса Nissan.
Для определения финалистов конкурса была проведена специальная сертификация специалистов по сервису, которая позволила определить 11 лучших профессионалов с наивысшим уровнем подготовки, знаний и практических навыков.
Финалистов ожидала, смоделированная с учетом процессов NSSW (Nissan Sales and Service Way) ролевая игра, в процессе которой участники воспроизводили следующие этапы обслуживания клиентов: запись на сервис, встреча и приемка автомобиля, согласование дополнительных работ и выдача автомобиля.
Также, после ролевой игры финалисты проходили собеседование с экспертами, которые и выставляли финальные оценки.
По итогам конкурса наивысший уровень мастерства продемонстрировал Андрей Буяновский, представляющий автоцентре “Лига-2” (Хмельницкий), второе место занял Иван Юзик из “ТерКо Авто Град” (Тернополь), а третье место досталось Виктору Накорнееву из компании “Альянс-А” (Ивано-Франковск). (Auto-Consulting/Машиностроение Украины и мира)