Задача дилера – не только продать автомобиль. Поэтому те, кто хочет не потерять доверие клиентов, постоянно разрабатывают и предлагают новые услуги. Auto-Consulting выяснил, что среди новшеств нынешнего года – и бюджетные запасные части, и гарантия на б/у авто, и даже – обслуживание электромобилей.
Какие же новые услуги будут предоставлять дилеры в 2018 г.? Их немало, хотя, для какой-то автомобильной марки – это новая услуга, а для какой-то – уже хорошо отработанная и традиционная.
Так, по словам Ирины Гон, новые услуги станут предоставлять дилеры Renault, которые в 2018-м будут задействованы в продажах электромобилей.
Как сообщил Сергей Боровик, дилерские центры “АИС” предоставляют услугу “Выкуп автомобиля” без необходимости покупать новый автомобиль (трейд-ин), как у других дилеров. То есть дополнительно к трейд-ину предлагается услуга автовыкупа.
Из новых услуг, которые уже работают, можно отметить бесплатный ассистанский сервис AIS Autotrade для покупателей авто с пробегом, и лизинг за 1 час по упрощенной скоринговой системе. В ближайшее время для покупателей б/у автомобилей будет предложена компенсация ремонта при поломке (аналог гарантии при покупке нового авто).
Марина Яковлева рассказала, что “Еврокар” все время стремимся вводить новые сервисы, которые с одной стороны повышают клиентоориентированность дилеров, а с другой стороны – позволяют им увеличивать объем бизнеса. На сегодняшний день для “Еврокара” актуально развитие направления trade-in и услуг по финансовому сервису непосредственно в дилерских центрах. В частности, на данный момент начала работать новая программа кредитования с выгодными условиями для приобретения новых автомобилей Skoda.
Интересным новшеством поделился и генеральный директор “Пежо Ситроен Украина” Виктор Кордилевский. В частности, в 2018 г. компания планирует расширить представленность на украинском рынке брэнда Eurorepar – альтернативной эконом-линейки запасных частей и масел, предназначенных для использования на автомобилях в возрасте от 3 лет. Кроме того, рассматривается возможность запуска проектов по продаже подержанных автомобилей под брэндами Citroen Select и Peugeot Occasion de Lion.
В пресс-службе Корпорации “УкрАвто” сообщили, что дилерская сеть Корпорации “УкрАвто” находится в постоянном процессе совершенствования предоставляемых услуг, касающихся продажи автомобилей, финансовых услуг, гарантийного и сервисного обслуживания. 2018-й год не станет исключением, но что конкретно предложат дилеры, так и не сообщили.
За лидерами рынка новые услуги будут предоставлять и дилеры других марок. Поэтому, можно ожидать, что в целом, продажа и послепродажное сопровождение автомобиля будут улучшены. Не следует забывать и о том, что сейчас, как сообщил генеральный директор ВААИД Олег Назаренко, решается вопрос о том, чтобы техосмотр можно было проходить на дилерских СТО. А также – о регистрации купленного нового автомобиля прямо в автосалоне. Но пока эти услуги салоны еще не анонсируют. (Auto-Consulting/Машиностроение Украины и мира)