Глобальные банки планируют сократить до 200000 рабочих мест в ближайшие три-пять лет в связи с тем, что искусственный интеллект (ИИ) начинает выполнять задачи, которые раньше выполняли люди. Об этом сообщает агентство Bloomberg.
Согласно опросу руководителей информационных и технологических отделов, проведенному BI, в среднем ожидается сокращение 3% персонала.
Наиболее уязвимыми являются работники бэк-офиса, среднего офиса и операционных отделов, отмечает Томаш Ноецель, старший аналитик Bloomberg Inteligence, подготовивший отчет.
Кроме того, изменения могут коснуться обслуживания клиентов, где боты будут брать на себя клиентские функции, а также задач, связанных с процедурой “знай своего клиента”. “Работы, предусматривающие рутинные и повторяющиеся задачи, под угрозой,” – сказал он. “Однако ИИ не полностью заменит эти роли, а скорее трансформирует рабочую силу.”
Около четверти из 93 респондентов прогнозируют более значительное сокращение, от 5% до 10% персонала. Среди компаний, охваченных исследованием BI, – Citigroup Inc., JPMorgan Chase & Co. и Goldman Sachs Group Inc.
Отчет свидетельствует о серьезных изменениях в отрасли, которые приведут к росту доходов. В 2027 г. банки могут получить дополнительные 12-17% прибыли до уплаты налогов, что принесет им до $180 млрд. благодаря повышению производительности с помощью ИИ, прогнозирует BI. Восемь из десяти респондентов ожидают, что генеративный ИИ повысит производительность и увеличит доход на 5% или более в течение трех-пяти лет.
Банки, которые в течение лет модернизировали свои IT-системы для ускорения процессов и снижения затрат после финансового кризиса, активно внедряют новое поколение инструментов ИИ для повышения производительности.
В июне Citigroup заявила, что ИИ, вероятно, заменит больше рабочих мест в банковской сфере, чем в любом другом секторе. Около 54% рабочих мест в банковской отрасли имеют высокий потенциал для автоматизации, отметили в компании.
Однако многие компании подчеркивают, что изменения будут направлены на трансформацию ролей с помощью технологий, а не на их полное замещение. Тереза Гайтсенретер, которая руководит внедрением ИИ в JPMorgan, в ноябре заявила, что генеративный ИИ пока только дополняет рабочие места.
Джейми Даймон, генеральный директор JPMorgan, в 2023 г. сказал Bloomberg Television, что ИИ существенно улучшит качество жизни работников, даже если некоторые должности исчезнут. “Ваши дети доживут до 100 лет и не будут болеть раком благодаря технологиям,” – сказал Даймон. “А работать они будут, вероятно, три с половиной дня в неделю”. (ukrrudprom.ua)